Häufige Fragen (FAQ) zur Soehnle Connect App

Bitte suche direkt im App-Store nach "Soehnle Connect". Wenn du die App auf diese Weise nicht findest, bitte informiere unseren Kundenservice. Bitte achte darauf, dass es auch eine ältere App der Marke Soehnle für eine spezielle Waage, "Web Connect Analysis", gibt.

Die Sprache in der Soehnle Connect-App, wird von der in deinem Smartphone eingestellten Sprache übernommen. Wenn deine Sprache nicht unterstützt wird, verwendet die App die englische Sprache.

Bitte prüfen Sie, ob das Betriebssystem Ihres Smartphones mit der Soehnle Connect-App kompatibel ist. Dies bedeutet, dass Ihr Betriebssystem Ihres Smartphones gleich hohe oder höhere Versionsnummer als 6.0 bei Telefonen mit dem Betriebssystem Android oder iOS 9 bei Apple aufweisen muss.

Eine Liste kompatibler Geräte finden Sie hier: Kompatibilitätsliste (Stand: 10/2018)

Bitte prüfe, ob das Betriebssystem deines Smartphones mit der Soehnle Connect-App kompatibel ist. Dies bedeutet, dass das Betriebssystem deines Smartphones gleich hohe oder höhere Versionsnummer als 4.4.4 bei Telefonen mit dem Betriebssystem Android oder iOS 9 bei Apple aufweisen muss.  
Bitte schildere das Problem unserem Kundenservice. Sofern du gefragt wirst, ob du einen Fehlerreport an Soehnle senden willst, bitte bestätige diese Option. Dies ermöglicht uns, das Problem schneller zu beheben.

Bitte überprüfe deine Persönlichen Daten. Bedenke, dass deine Schrittlänge beim Joggen und Sprinten variiert.

Bitte schaue diese Frage in der Rubrik für Fitness Tracker nach.

Bitte starte die Soehnle Connect-App neu. Sollte das Problem weiterhin bestehen, wende dich bitte an den Soehnle Kundenservice.

Bitte überprüfe zunächst deine Internetverbindung. Sollte das Problem weiter bestehen, könnte es sein, dass zu dem Zeitpunkt Wartungen am Server durchgeführt werden. Bitte prüfe, ob deine Anmeldedaten für das Benutzerkonto korrekt sind.
Sofern sich das Problem auf diese Weise nicht lösen lässt, wende dich bitte an den Soehnle Kundenservice.

Bitte überprüfe, ob du bereits in der App eine Registrierung mit einem Benutzerkonto beim Server durchgeführt hast und ob eine Internetverbindung besteht.

Bitte gehe sicher, dass das System und die Soehnle Connect App auf den neusten Stand sind. Dies bedeutet, dass das Betriebssystem deines Smartphones gleich hohe oder höhere Versionsnummer als 6.0 bei Telefonen mit dem Betriebssystem Android oder iOS 9 bei Apple aufweisen muss.

Eine Liste kompatibler Geräte findest du hier: Kompatibilitätsliste (Stand: 10/2018)

Eine nachträgliche Registrierung auf dem Server ist möglich. Hierzu gehe bitte im Hauptmenü auf dein persönliches Benutzerprofil und wählen den Eintrag "Login" aus. In der folgenden Anzeige kannst du den Punkt "Registrierung" auswählen und damit den Registrierungsvorgang starten.

Die Verwendung der Soehnle Connect-App mit mehreren Personenwaagen ist möglich. Die Verwendung mit mehreren Fitness Trackern ist nur in der Kombination Fitness Tracker und Puls-Brustgurt möglich. Die Verwendung mehrerer Fitness Tracker mit Armband ist nicht möglich, da die Informationen sich in der App überlagern.

Bitte wähle dazu im Hauptmenü den Menüpunkt "Benutzerprofil" aus.

Bitte wähle dazu im Hauptmenü den Menüpunkt "Einstellungen" aus.

Bitte wähle dazu im Hauptmenü den Menüpunkt "Rekorde" aus.

Bitte wähle dazu im Hauptmenü den Menüpunkt "Meine Geräte" und dort die Option "Gerät hinzufügen" aus.

Bitte wische auf der Startseite (Dashboard) der App von oben nach unten, um die Daten in der App mit den Geräten zu synchronisieren. Bitte beachte dafür die gerätespezifischen Voraussetzungen, die du in der Bedienungsanleitung des jeweiligen Soehnle Gerätes findest.

Dafür klicke bitte auf eine beliebige Kachel. Klicke dann das Menüsymbol mit dem Linienverlauf oben ganz rechts neben der Überschrift (Achsendiagramm-Symbol). Wähle das gewünschte Zeitfenster aus. 

Für viele gemessenen und in der App angezeigten Werte kannst du dir jeweils ein Ziel setzen. Für das Gewicht lässt sich der Zeitraum der Zielerreichung frei festlegen, auch für längere Zeit im Voraus. Für Schritte, Schlafdauer oder Kalorienverbrauch lassen sich Tageszielwerte festlegen. Für das Setzen eines Zieles gibt es verschiedene Möglichkeiten. Sofern du deine Startseite (Dashboard) der Soehnle Connect-App auf Tagesansicht eingestellt hast, kannst du direkt auf der Kachel desjenigen Wertes, für den du ein Ziel festlegen willst, per Berührung des Sternchens auf dem rechten Teil der Kachel ("Setze Dir ein Ziel") in das entsprechende Dialog gelangen.
Daneben besteht die Möglichkeit auf die Kachel desjenigen Wertes mittig zu berühren, für den du ein Ziel festlegen willst. Du gelangst dann in die Vergleichsansicht der Messungen. Im unteren Teil der Anzeige findest du im rechten Bildteil einen Link zum entsprechenden Dialogfeld, um ein Ziel festzulegen. Hier können Zielwerte im weiteren Verlauf angepasst und wieder geändert werden.

Die Soehnle Connect-App bietet eine detaillierte Tagesübersicht für jeden Wertetyp an. Um diese Tagesübersicht anzuzeigen, klicke bitte auf eine Kachel desjenigen Wertetyps, für den du die Tagesübersicht anzeigen lassen willst. In der darauffolgenden Detailansicht drücke in der Grafik oben rechts auf das Drei-Punkte-Menü, um in die Tagesübersicht zu gelangen. Hier sind alle Messungen des Tages nach Uhrzeiten abgebildet.

Um Daten zu exportieren, klicke im Dashboard auf der Kachel des interessierenden Wertes rechts oben das "Drei-Punkte-Symbol". Wähle dort den Eintrag "Werte exportieren" aus.

Wenn du deinen Account bzw. dein Benutzerkonto auf dem Soehnle Server endgültig löschen möchtest, musst du dich im Web-Portal unter identity.soehnle.com anmelden und dort die Funktion Konto löschen auswählen.

Bitte wende dich an den Kundenservice.

Bei der Verwendung eines Smartphones mit iOS Betriebssystem (Apple) und aktivierter Funktion für die Übermittlung von Daten, ist die Soehnle Connect-App ist über einen definierten Datenaustausch mit Apple Health verbunden. Dadurch werden die in Apple Health verwendbaren Daten dorthin übermittelt. Zum Aktivieren bzw. Abschalten dieser Übermittlung nutze den entsprechenden Eintrag im Menü "Mehr zur App", den du über das Hauptmenü erreichen kannst.

Bitte prüfe zunächst, ob du alle Anmeldedaten (Benutzername und Passwort) korrekt eingegeben hast. Prüfe ebenfalls, ob eine Verbindung zum Internet besteht. Wenn diese Prüfungen nicht zum Erfolg führen, kontaktiere bitte den Kundenservice.

Bitte wende dich an den Kundenservice.

Bitte überprüfe die Anzeige des verwendeten Fitness Trackers von Soehnle. Gebe den dort angezeigte PIN-CODE (sechsstellige Nummer) in der Anfrage in der App ein. Solltest du auf dem Fitness Tracker keinen PIN-CODE sehen oder gar keinen Fitness Tracker von Soehnle besitzen, schalte die Bluetooth Funktion deines Smartphones ab und ggf. den Flugmodus ein, um zu verhindern das jemand sich mit deinem Smartphone verbindet. Obwohl die Frage nach der Eingabe eines PIN-CODEs ggf. sogar in der Soehnle Connect-App angezeigt wird, wird diese vom Betriebssystem des Telefons verwaltet. Darauf hat Soehnle Connect keinen Einfluss.

Verbundene Geräte können auf einfache Weise mittels eins Wischens von oben nach unten (sogenannter pull to refresh) auf dem Startbildschirm (Dashboard) synchronisiert werden. Bitte beachte die Voraussetzungen für die Verbindung in der Bedienungsanleitung des Gerätes.

Du kannst in der Tagesansicht der Schritte deine gelaufene Distanz sehen.

Nein, die vorhandenen und bereits in der App gespeicherten Werte bleiben auch bei einem Update erhalten.

Bitte versuche dich erneut beim Server zu registrieren. Sollte dies fehlschlagen, wende dich bitte an den Kundenservice.

Wenn du beim ersten Verbinden des Telefons mit der App (Pairing) den PIN-Code falsch eingegeben hast, kann der Fitness Tracker sich nicht mit der App verbinden. Es werden dann auch keine Daten übertragen. Nach einiger Zeit jedoch wird das Menü zur Eingabe des PIN-CODEs erneut aufgerufen. Mit einem Warnton signalisiert das Betriebssystem des Smartphones, dass dies geschieht. Das Dialogfenster zur Eingabe des PIN-CODEs kann in der Regel über die Statusleiste des Telefons durch herunterziehen am oberen Bildschirmrand und aufrufen des entsprechenden Hinweises aufgerufen werden. Der PIN-CODE wird erneut auf dem Display des Fitness Trackers angezeigt.

Nein, die Soehnle Connect-App wird von dem Windows Betriebssystem nicht unterstützt.

Bitte starte die Soehnle Connect-App neu. Sollte das Problem weiterhin bestehen, empfiehlt es sich ein Software Update durchzuführen und die App neu zu installieren.

Die Soehnle Connect-App ist exklusiv den Connect-Produkten der Soehnle Produktfamilie vorbehalten. Andere Geräte werden von der App nicht unterstützt.

Die Soehnle Connect-App unterstützt kein Multigerätemanagement für alle Gerätetypen. Zwar lassen sich mehrere Geräte verbinden, jedoch werde alle Werte eines Typs, zum Beispiel Schritte der Fitness Tracker, in nur einer Grafik angezeigt, unabhängig davon ob sie durch die Geräte nacheinander, oder parallel gemessen wurden. Da dies zu Verzerrungen in den Daten kommt, wird pro App und Smartphone die Verwendung lediglich eines Soehnle Gerätes je Typ empfohlen.

Möglicher Weise hast du nicht alle Profildaten bereitgestellt. Einige dieser Daten werden benötigt, um Werte zu ermitteln.

Bei dem Arbeiten auf dem Smartphone in der App können auch Umlaute verwendet werden. Diese werden aber bei der Speicherung auf dem Server in umlautfreie Bezeichnungen geändert bzw. werden diese nicht zugelassen.

Bitte informiere dazu unseren Kundenservice, um das Problem zu lösen.

Bitte informiere dazu unseren Kundenservice, um das Problem zu lösen.

Bei einem Reset des Smartphones bzw. löschen aller Daten darauf wird auch die Soehnle Connect-App samt aller Daten gelöscht. Sofern ein Account / Benutzerkonto auf dem Soehnle Server besteht, weil eine Registrierung erfolgt ist, können die Daten jedoch nach erneuter Installation der Soehnle Connect-App wieder aufgespielt werden. Auf dem Server werden die Daten mindestens für ein Jahr gespeichert.

Die Soehnle Connect App unterstützt keine Querformat-Ansicht (Landscape).